سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2025
في سيوانا، بنحرص إنك تكون راضي تمامًا عن مشترياتك. لو لأي سبب الطلب ما عجبكش، تقدر تطلب إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ استلامك للقطعة.
1. شروط قبول الإرجاع
علشان يتقبل الإرجاع:
- لازم تكون القطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- لازم تكون كل الملصقات والتغليف سليمة.
- لازم تقدّم إيصال أو إثبات شراء.
القطع اللي ما تنطبقش عليها الشروط دي مش هتكون مؤهلة للإرجاع.
2. إزاي تبدأ الإرجاع
قبل ما ترجّع أي قطعة، لازم تتواصل معانا الأول.
لبدء الإرجاع، ابعتلنا إيميل على siwanna.global@gmail.com.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، هنحوّله لشريك الشحن والخدمات اللوجستية بتاعنا، واللي هيقوم بـ:
- التواصل معاك مباشرة لتحديد موعد الاستلام،
- توفير بوليصة شحن الإرجاع،
- ومشاركة التعليمات اللازمة لإتمام الإرجاع.
القطع اللي تترجع من غير موافقة مسبقة أو خارج الإجراء ده مش هتتقبل.
لأي استفسار، تقدر تتواصل معانا على siwanna.global@gmail.com.
3. التلف والمشكلات
من فضلك افحص طلبك فور استلامه. لو القطعة فيها عيب أو تالفة أو غير صحيحة، تواصل معانا فورًا. هنقيّم المشكلة وننسّق مع شريك الشحن لحلها بسرعة.
4. الاستثناءات والقطع غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع القطع ما ينفعش ترجع، ومنها:
- السلع القابلة للتلف (زي الأكل أو الورد)
- القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية (زي منتجات التجميل)
- المواد الخطرة
- بطاقات الهدايا والقطع المخفّضة
لو مش متأكد إذا كانت قطعتك مؤهلة للإرجاع، تواصل معانا قبل الشراء.
5. الاستبدال
لو حابب تستبدل قطعة، أسرع طريقة إنك تعمل إرجاع حسب الإجراء اللي فوق. وبعد قبول الإرجاع، تقدر تعمل طلب جديد للمنتج اللي عايزه.
6. فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي
لو طلبك هيتشحن للاتحاد الأوروبي، من حقك تلغي الطلب أو ترجّعه خلال 14 يومًا لأي سبب ومن غير ما تذكر السبب. وتفضل شروط قبول الإرجاع سارية.
7. استرداد المبلغ (عن طريق شريك الشحن)
بعد ما شريك الشحن يستلم القطعة المرتجعة ويفحصها، هنبلغك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
في حالة الموافقة، هيتردّ المبلغ تلقائيًا لوسيلة الدفع الأصلية. من فضلك استنى من 10 إلى 15 يوم عمل لإتمام الاسترداد، حسب مواعيد البنك والفحص.
لو عدّى أكتر من 15 يوم عمل من الموافقة، تواصل معانا على siwanna.global@gmail.com.
8. بيانات النشاط التجاري
سيوانا
القاهرة، مصر
siwanna.global@gmail.com